一、旅游初期階段

1.求安全心理、求新心理

旅游者剛到旅游地，處于興奮、新奇和迷茫、不安交織在一起的心理狀態(tài)。因此，這一階段的旅游者最急需別人在心理上對(duì)他們的關(guān)懷和幫助，此時(shí)旅游者對(duì)導(dǎo)游的期望最高、依賴感最強(qiáng)烈，也比較服從導(dǎo)游的安排和指揮。

正因?yàn)槿绱�，此階段是導(dǎo)游樹立和塑造自身良好形象的至關(guān)重要的時(shí)機(jī)，導(dǎo)游要給旅游者形成良好的第一印象，以便在隨后的游覽中更好地利用暈輪效應(yīng)。

2.導(dǎo)游技巧

(1) 安排的活動(dòng)要輕松、愉快

(2) 幫助旅游者認(rèn)識(shí)周邊的環(huán)境

應(yīng)該引起注意的是：導(dǎo)游認(rèn)為是司空見(jiàn)慣的事物和現(xiàn)象，對(duì)旅游者而言，可能是非常新奇的東西。因此，導(dǎo)游應(yīng)該多站在旅游者的角度考慮問(wèn)題，挖掘旅游者極為關(guān)心的內(nèi)容，并向旅游者做一些介紹。

(3)形成旅游團(tuán)的相關(guān)紀(jì)律和活動(dòng)秩序

需要強(qiáng)調(diào)的紀(jì)律和秩序主要有遵守游覽參觀的時(shí)間、乘車時(shí)的座位安排、就餐時(shí)的座位等。

 

二、旅游中期階段

1.懶散心態(tài)、求全心理、群體心理

隨著旅游活動(dòng)的開展以及相互接觸的增多，旅游者已經(jīng)基本熟悉了環(huán)境，不安、緊張的心情開始弱化或解除，開始感到輕松愉快，會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。

正由于這種心態(tài)，旅游者往往忘卻了控制自己，常常自行其是，甚至出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無(wú)理的行為。主要表現(xiàn)為：

(1)旅游者的個(gè)性充分暴露，開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時(shí)間觀念較差，群體觀念更弱，游覽活動(dòng)中自由散漫、丟三落四，旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。

(2)旅游者把旅游活動(dòng)理想化，在生活上、心理上產(chǎn)生了過(guò)高要求，對(duì)旅游服務(wù)橫加挑剔，求全責(zé)備。

(3)由于旅游者的思考力和判斷力減弱，此時(shí)如果團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)思辨能力較強(qiáng)而又大膽直言的“領(lǐng)袖人物”，其他旅游者便會(huì)不假思索地附和他，不知不覺(jué)地陷入一種人云亦云、隨波逐流的群體心理狀態(tài)。

此階段比較長(zhǎng)，容易出現(xiàn)各種問(wèn)題和無(wú)法預(yù)料的事件，是導(dǎo)游帶隊(duì)最困難的時(shí)候，也是最能體現(xiàn)一名導(dǎo)游的能力的階段。

2.導(dǎo)游技巧

(1)提醒旅游者遵守旅游活動(dòng)秩序

導(dǎo)游要加強(qiáng)旅游安全的防范工作，多提醒旅游者注意各方面的安全，要求旅游者盡量集體活動(dòng)，避免出現(xiàn)意外。

(2)妥善安排旅游者的食宿

為了保證旅游者有好的體力參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)該和飯店的餐飲部和客房部多加協(xié)調(diào)，讓旅游者的生活服務(wù)能得到很好的滿足。

(3)發(fā)揮旅游團(tuán)中核心人物的積極作用

 

三、旅游后期階段

1.忙于個(gè)人事務(wù)、心理波動(dòng)大

旅游活動(dòng)后期，即將返程時(shí)，旅游者的心理波動(dòng)較大，開始忙亂起來(lái)，關(guān)心的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到有關(guān)返程中的一系列問(wèn)題上，也開始給親人、朋友打電話，或者與旅游團(tuán)中的一些成員話別以及購(gòu)買一些相關(guān)的旅游紀(jì)念品等。

2.導(dǎo)游技巧

旅游活動(dòng)由高潮轉(zhuǎn)向低潮，導(dǎo)游在安排旅游項(xiàng)目時(shí)要注意放慢節(jié)奏。

(1)給旅游者留下充足的自由支配的時(shí)間

(2)處理好前期導(dǎo)游服務(wù)中的缺憾

挽回消極影響的手段和方法有宴請(qǐng)、合影留念、送紀(jì)念品等。

(3)給旅游者留下最后的深刻印象

導(dǎo)游應(yīng)該保持旺盛的精力，善始善終，旅游活動(dòng)的安排宜精不宜多，要在最后的低潮中凸現(xiàn)高潮。