這兩年淘寶的發(fā)展速度非常快，于是滋生了許多跟淘寶相關(guān)的兼職類別，比如說淘寶客，淘寶軟文撰寫，淘寶客服等等，而在諸多類別中，很多人都覺得，似乎工作過程最沒有技術(shù)量的就是淘寶客服，真的是如此嗎？顯然不是的。那么，怎么做好淘寶客服兼職？
1.了解自己所在店鋪銷售產(chǎn)品的專業(yè)資訊
其實(shí)大多數(shù)人士他們?cè)谡嬲徺I商品之前，除了會(huì)去看產(chǎn)品的介紹詳情頁以及其他消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)之外，也會(huì)跟客服人員進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，了解一些在詳情頁面上又或者評(píng)價(jià)中沒有體現(xiàn)出來的內(nèi)容。舉一個(gè)具體的例子，比如說你所在的是一家服裝店，消費(fèi)者可能就會(huì)對(duì)這一件衣服的面料以及洗后是否會(huì)起球等等一系列問題做具體的詢問，如果你一問三不知，顯然不能做好客服工作。
2.設(shè)計(jì)好回答內(nèi)容
什么意思？比如說在過去的工作過程中，你知道對(duì)于自己所銷售的產(chǎn)品，大多數(shù)消費(fèi)者都有幾個(gè)共性的疑惑，這時(shí)候你就完全可以將這些共性疑惑所對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)答案梳理起來，并且放在回復(fù)框的下選項(xiàng)中，一旦對(duì)方咨詢了這些問題，你就可以直接將對(duì)應(yīng)的答案發(fā)給對(duì)方，不需要每一次進(jìn)行大量文字的輸入，這樣在無形中會(huì)節(jié)省你不少的時(shí)間，提升你的工作效率。
3.淘寶相關(guān)用語表情一定要好好運(yùn)用
為什么同樣商品，同樣價(jià)格，有一些消費(fèi)者就寧愿去另外一家店鋪購買，主要是因?yàn)樗麄冊(cè)诟鷮?duì)方溝通的過程中享受到了一種比較好的服務(wù)，他們覺得這樣的服務(wù)值得自己信任，這樣的服務(wù)讓自己非常舒服，而想要達(dá)到這樣的效果，很重要的一點(diǎn)就是在跟對(duì)方溝通的過程中，能用一些例如“親”，又或者微笑的表情來釋出自己的友好，這一點(diǎn)非常的重要。
以上就是個(gè)人關(guān)于怎么做好淘寶客服兼職這個(gè)話題的全部解釋。如果大家能系統(tǒng)按照以上這三個(gè)方面的要求去落實(shí)好把握好，那么離一個(gè)優(yōu)秀的客服也不遠(yuǎn)了，如果大家想要做客服的話，現(xiàn)在就可以從理論層面上開始去細(xì)細(xì)的學(xué)習(xí)。
