即使是最優(yōu)秀的HR，在對(duì)應(yīng)屆生進(jìn)行面試時(shí)，都會(huì)感到些許茫然：問不到工作經(jīng)驗(yàn)；沒有過往經(jīng)歷可以核查；所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié)；有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在；再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency(勝任力)來進(jìn)行評(píng)估。
勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多、更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。
好了，回到主題——應(yīng)屆生在參加面試時(shí)如何有技巧地回答一系列問題。
開始之前務(wù)必記�。�
黃金法則：80/20——你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對(duì)于沒有把握的問題，拋回給面試官。
自我介紹
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了！建議你最多用20秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專業(yè)本科（�？疲┊厴I(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點(diǎn)是……正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。
為什么會(huì)選擇目前學(xué)習(xí)的專業(yè)？
這是應(yīng)屆生經(jīng)常會(huì)被問到的一個(gè)問題。千萬當(dāng)心，這個(gè)問題的目的是考察你的“決策能力”這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡單地說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。 下面試舉一例。
問：張先生，您為什么會(huì)選擇會(huì)計(jì)專業(yè)呢？
答：的確，財(cái)會(huì)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時(shí)無可避免的激烈競爭�？僧�(dāng)初我選擇會(huì)計(jì)專業(yè)時(shí)并不是單純因?yàn)樗臒衢T程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在福州的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時(shí)搜集到的統(tǒng)計(jì)資料，福州當(dāng)時(shí)有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個(gè)公司財(cái)務(wù)部至少5個(gè)人計(jì)算（總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個(gè)經(jīng)理），加上福州的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時(shí)，可以有XXX個(gè)空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會(huì)瞄準(zhǔn)福州，而我填報(bào)的XX大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)在當(dāng)?shù)乜诒锌�，屬于中等偏上。那么，�?/2的對(duì)手能被我淘汰。再加上我就在福州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早尋求機(jī)會(huì)，所以，我選擇了這個(gè)專業(yè)。其實(shí)，沒有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的做過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時(shí)的思路，所以可以加分。
所有的回答要符合你專業(yè)的特點(diǎn)。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，HR會(huì)覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對(duì)自己的專業(yè)感興趣，或者增加點(diǎn)戲劇效果：我本來理解的財(cái)務(wù)管理就是管賬，所以開始的時(shí)候還真后悔了一陣，直到大三時(shí)開始了在企業(yè)的實(shí)踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實(shí)可信，更重要的是，很自然地由你引導(dǎo)到準(zhǔn)備好的問題：實(shí)習(xí)的收獲。
實(shí)習(xí)期間的收獲（或者暑期兼職工作的經(jīng)歷）
為了考察“學(xué)習(xí)總結(jié)能力”這一條勝任力，通常HR會(huì)問你在實(shí)習(xí)期間的收獲。此時(shí)，不要夸大自己的成績，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤。記住：詳細(xì)說明當(dāng)時(shí)的情況，你要達(dá)到的目的，你采取了哪些步驟，事情的結(jié)果，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識(shí)要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個(gè)學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足。如果時(shí)間能夠倒流，我相信我能做到更好。
你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎？
自然是要回答“有”。那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢？現(xiàn)在是考察你的“沖突管理能力”。
本人比較滿意的回答：
每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會(huì)非常認(rèn)真地聆聽；但對(duì)于自己的意見我不會(huì)沒有原則的輕易放棄。我是學(xué)校XX俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時(shí)，有兩個(gè)干事的意見和我不一致。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會(huì)采用我的方案。我的理念是：Meeting不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù)；我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案；假如失敗了，我也會(huì)承擔(dān)主要責(zé)任。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，但我堅(jiān)信，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問題都可以得到解決。
如果你實(shí)在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，比如還是同樣的問題，你可以這樣回答：
您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學(xué)，我不想讓他們覺得我盛氣凌人……一直到現(xiàn)在，我都不知道是否正確，也許我可以從您那里得到一些指教。
說說您的缺點(diǎn)，好嗎？
坦率一點(diǎn)，因?yàn)檫M(jìn)入公司后，所有缺點(diǎn)都會(huì)暴露無遺。讓你說缺點(diǎn)，只是看你是否能夠正視自己，了解自己。只有對(duì)自己有足夠的了解，才知道自己的標(biāo)桿在哪里，如何彌補(bǔ)差距。那些什么“我的缺點(diǎn)是做事情很急”之類的說辭，已經(jīng)是陳詞濫調(diào)了，如果你無法將自己的缺點(diǎn)通過合適的說辭去扭轉(zhuǎn)成優(yōu)點(diǎn)，坦率一點(diǎn)，誠實(shí)一點(diǎn)。
在人際溝通上是否有過不和諧？
“有，肯定有！其實(shí)我這個(gè)人很容易和別人相處，因?yàn)槲視?huì)換位思考，以此來理解他人。但是！如果遇到價(jià)值觀和我有抵觸的人，我會(huì)無法容忍，可能會(huì)不能進(jìn)行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信，做事虎頭蛇尾，妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當(dāng)然，我不會(huì)拂袖而去，但實(shí)在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。”
這是本人第一次面試時(shí)的回答。自己覺得有4個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1.說明溝通不暢的根本原因不在你；2.表示你涉世未深，還很純真；3.show一下你的人格魅力；4.表明你愿意改變。
談?wù)勀愕穆殬I(yè)生涯規(guī)劃
作為應(yīng)屆生，在面試前，應(yīng)該了解一下企業(yè)的部門架構(gòu)。以歐美企業(yè)為例，一般部門內(nèi)的職位從低到高依次為：助理——專員——資深專員——主管——資深主管——部門副經(jīng)理/SectionManager——部門經(jīng)理。正常情況下主管要求有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)分水嶺。好，回過來談?wù)劽嬖嚂r(shí)如何回答關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃問題。其實(shí),這種問題并不需要你回答得無懈可擊,這也辦不到——你說得通俗了,認(rèn)為你胸?zé)o大志；回答太專業(yè)了,又覺得你好高騖遠(yuǎn)。
回答這類問題，有以下幾點(diǎn)可以幫你加分：
Ａ．設(shè)定一個(gè)與自己專業(yè)相關(guān)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)要和公司的工作有關(guān)但不要局限在企業(yè)內(nèi)部。例如，HR專業(yè)的學(xué)生可以說，自己的目標(biāo)是在35歲之前，也就是10年內(nèi)，成為一名優(yōu)秀的人才測評(píng)專家或者資深企業(yè)人力資源顧問；工程技術(shù)專業(yè)的學(xué)生，可以成為精益生產(chǎn)專家或者黑帶大師；IT專業(yè)則可以在信息資源整合和ERP解決方案方面成為專家，等等。
Ｂ．把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。記住，每個(gè)階段都要說明你能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，這與你長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系在哪里。此時(shí)，可以適當(dāng)聯(lián)系到剛剛提到的部門架構(gòu)。
Ｃ．在此過程中，除了自己想辦法不斷充電，還要說一下希望公司可以提供的幫助。比如能夠有崗位輪換的機(jī)會(huì)，或者能夠參與各種項(xiàng)目等。
Ｄ．強(qiáng)調(diào)自己的穩(wěn)定的心態(tài)。你可以這樣說：“中國人最講究‘名正言順’或者‘不在其位，不謀其職’， 所以很多人都認(rèn)為，只有給了主管的職位，才能運(yùn)用主管的權(quán)利，發(fā)揮主管的作用。我的理念和別人不同，我認(rèn)為恰恰相反，當(dāng)你展示出了主管該具有的能力，能完成更多的工作，公司自然會(huì)考慮對(duì)你的職位進(jìn)行調(diào)整。”
