一個(gè)良好的企業(yè)，必須是要兩手抓的，一手抓銷(xiāo)售，一手抓售后，只有兩手都?jí)蛴玻拍芰⒆阌诓粩≈�。銷(xiāo)售工作大家都很清楚了，我們就不多說(shuō)了。售后工作，也開(kāi)始越來(lái)越多的引入兼職人員了。
現(xiàn)在有很多家企業(yè)，都在招聘兼職客服人員。某種程度上說(shuō)，這些客服人員，也是售后工作的一部分，屬于企業(yè)不可或缺的硬拳頭之一。而且需要招聘兼職客戶的企業(yè)，一般都是家大業(yè)大的，不存在欺詐、欠薪等勞務(wù)糾紛，所以兼職客服，是尋
找兼職工作的一個(gè)很好的選擇了。
那么，兼職客服人員，都需要具備哪些素質(zhì)呢？
第一條，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)。試想一下，你打客服電話的時(shí)候，對(duì)方操著一口晦澀難懂的客家話，你會(huì)不會(huì)一臉懵逼的摔了電話？要知道，客服人員最重要的工作之一是接聽(tīng)來(lái)電。所以，想應(yīng)聘兼職客服人員，普通話必須標(biāo)準(zhǔn)。但是并不要求應(yīng)聘人員有普通話考級(jí)證書(shū)。
第二條，善于傾聽(tīng)�？赡苁乾F(xiàn)代社會(huì)節(jié)奏太快了，人也都相對(duì)的浮躁了起來(lái)。很多人往往不等對(duì)方說(shuō)完，就自以為自己明白了對(duì)方想表達(dá)的意思，就打斷了對(duì)方說(shuō)話，去表達(dá)自己。就連著名的節(jié)目主持人，魯豫，也經(jīng)常不自覺(jué)的打斷了嘉賓的話，滔滔不絕的表達(dá)她自己。作為客服人員，一定要認(rèn)真的傾聽(tīng)來(lái)電人員的電話，打斷別人說(shuō)話是非常粗魯?shù)男袨椋J(rèn)真傾聽(tīng)是對(duì)人最基本的尊重。而且只有你認(rèn)真的傾聽(tīng)了，才真正明白對(duì)方的意思，而不是你以為你知道了對(duì)方的意思。
第三條，善于溝通。既然是打了客服電話，那么必然是發(fā)生了什么事情。有可能是帶著怒氣打過(guò)來(lái)的，這時(shí)候，就要在傾聽(tīng)之后，舒緩客戶的怒氣，找到解決問(wèn)題的途徑。
